Vil du returnere en vare? Her finder du alle oplysninger om din fortrydelsesret, returnering og refusion.
1. Returbetingelser
Som forbruger har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage. Det betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af varen til at anmode om en returnering. For at varen kan tages retur, skal den være i samme stand, som du modtog den i: ubrugt, med eventuelle mærker og – hvor det er relevant – i originalemballagen. En kvittering eller anden dokumentation for købet er påkrævet.
For at starte en returnering skal du kontakte os på support@everstockly.com – helst med dit ordrenummer. Vi sender dig derefter alle de oplysninger, du skal bruge til din returnering, inklusive returadressen. Varer, der sendes retur uden forudgående anmodning om returnering, kan ikke modtages.
2. Skader og problemer
Undersøg venligst din bestilling ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare. Vi vurderer problemet og finder en løsning.
3. Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks.:
- Specialfremstillede eller personaliserede produkter,
- Letfordærvelige varer (f.eks. fødevarer, blomster eller planter),
- Plejeprodukter og varer, der af hygiejnemæssige årsager er forseglede, og hvor forseglingen er blevet brudt,
- Farlige materialer såsom brandfarlige væsker eller gasser.
Kontakt os, hvis du har spørgsmål til din konkrete vare. Gavekort kan ikke returneres.
4. Ombytning
Den hurtigste måde at få den vare, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og – når returneringen er godkendt – foretage et separat køb af den nye vare.
5. 14 dages fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Varen skal være i samme stand, som du modtog den i: ubrugt, med eventuelle mærker og – hvor det er relevant – i originalemballagen. Du bærer de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet er aftalt.
6. Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis den godkendes, refunderes beløbet til dit oprindelige betalingsmiddel uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage. Husk, at det kan tage noget tid, før din bank eller betalingsudbyder har behandlet og bogført refusionen. Hvis der er gået længere tid end angivet, siden vi godkendte din returnering, og du endnu ikke har modtaget din refusion, så kontakt os på support@everstockly.com.
